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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo activar la bonificación mensual del 5% de mi tarjeta Wikly Debit Card?

Para activar tu bonificación mensual del 5%, simplemente realiza compras por un total de $100.000 CLP o más durante el mes anterior. La bonificación se aplicará automáticamente a todas tus compras del mes siguiente. Recuerda que esta bonificación es exclusiva para usuarios de Wikly Debit Card en Chile.

¿Cómo puedo reportar posible fraude, transacciones fraudulentas o no autorizadas en la aplicación de Wikly?

Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta Wikly
  2. Dirígete a "Seguridad" en el menú principal
  3. Selecciona "Reportar transacción"
  4. Proporciona los detalles de la transacción sospechosa Nuestro equipo de seguridad revisará tu caso dentro de las próximas 24 horas.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los reembolsos en Wikly se procesan dentro de 3-5 días hábiles. Para solicitar un reembolso:

  1. Accede al detalle de la transacción
  2. Selecciona "Solicitar reembolso"
  3. Indica el motivo
  4. Envía tu solicitud El dinero será devuelto a tu cuenta Wikly una vez aprobado el reembolso.

Deseo recuperar mi dinero. ¿Puedo cancelar un pago?

Puedes cancelar pagos pendientes inmediatamente desde la sección "Transacciones" de tu cuenta. Sin embargo, los pagos ya procesados no pueden cancelarse directamente y requerirán un proceso de reembolso.

¿Cómo hago para abrir una controversia con un vendedor?

Para abrir una controversia:

  1. Ve a "Mis compras"
  2. Selecciona la transacción en cuestión
  3. Elige "Abrir controversia"
  4. Describe el problema y adjunta evidencia relevante Nuestro equipo de soporte mediará entre tú y el vendedor para resolver la situación.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo hago para restablecerla?

Para restablecer tu contraseña:

  1. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio
  2. Ingresa tu correo electrónico registrado
  3. Recibirás un código de verificación por SMS
  4. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña segura

¿Qué es un pago automático y cómo hago para cancelarlo o actualizarlo?

Los pagos automáticos son cargos recurrentes autorizados a comercios. Para administrarlos:

  1. Ve a "Pagos automáticos" en tu perfil
  2. Selecciona el pago que deseas modificar
  3. Elige "Cancelar" o "Actualizar" según necesites Los cambios se aplicarán antes del próximo ciclo de facturación.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña y las preguntas de seguridad?

Para actualizar tu seguridad:

  1. Accede a "Configuración de cuenta"
  2. Selecciona "Seguridad"
  3. Actualiza tu contraseña o preguntas de seguridad
  4. Confirma los cambios con tu código de verificación

¿Por qué mi pago está retenido o no está disponible?

Los pagos pueden retenerse temporalmente por:

¿Por qué se rechazó mi pago?

Un pago puede rechazarse por varios motivos: